Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Shiny Vault somos coleccionistas antes que vendedores. Sabemos lo que significa recibir un producto en mal estado, por eso esta política está escrita para ser clara, justa y transparente — sin letra pequeña.
Cuándo aceptamos devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes supuestos:
- El producto recibido presenta daños visibles derivados del transporte.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado (referencia, idioma, edición o cantidad incorrecta).
- El producto presenta un defecto de fabricación no apreciable en el momento del envío.
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido (ver apartado 3).
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar y en el mismo estado en que fue enviado, conservando íntegramente su embalaje original, precintos, cajas, fundas y protecciones, junto con el comprobante de compra o número de pedido.
Plazos para solicitar una devolución
- Producto dañado durante el transporte: notificación en un máximo de 14 días naturales desde la recepción. No obstante, rogamos encarecidamente que los daños visibles en el embalaje o el producto se comuniquen en las primeras 24-48 horas tras la recepción (ver nota importante a continuación).
- Producto defectuoso o no conforme: notificación en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Producto incorrecto: notificación en un máximo de 14 días naturales desde la recepción.
- Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Nota importante — daños durante el transporte
Las empresas de transporte exigen que los daños visibles sean notificados en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega para poder tramitar cualquier reclamación ante el transportista. Si el daño se comunica pasado ese plazo, Shiny Vault perderá la posibilidad de reclamar al transportista y su capacidad de gestionar la incidencia quedará muy limitada.
Por ello, si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje exterior, te pedimos que: (1) hagas constar la incidencia en el albarán del repartidor en el momento de la entrega si es posible, (2) fotografíes el embalaje y el contenido antes de manipularlo, y (3) nos lo comuniques a info@shinyvaultstore.com en las siguientes 24-48 horas. Esta notificación urgente no sustituye al plazo legal de 14 días para ejercer tus derechos como consumidor, pero nos permite actuar con eficacia para resolver la incidencia.
Las solicitudes fuera del plazo legal de 14 días no podrán ser tramitadas, salvo que concurran circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española de consumidores (RDL 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo por correo electrónico a info@shinyvaultstore.com antes de que expire el plazo, indicando tu nombre, número de pedido y la decisión de desistir.
Exclusiones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos:
Productos sellados de colección (sobres, booster boxes, tins, blisters, bundles y ediciones especiales) cuyo precinto haya sido abierto o manipulado tras la entrega. La exclusión se fundamenta en que el precinto y el estado intacto del embalaje son parte esencial e inseparable del valor comercial y coleccionable del producto — equivalente a la excepción prevista en el art. 103.e) para bienes que, una vez abiertos, no pueden ser devueltos por razones objetivas de pérdida de valor comercial y de imposibilidad de reventa en el mercado secundario en condiciones equivalentes.
Productos personalizados o realizados bajo encargo específico del cliente, conforme al art. 103.c).
Esta exclusión no afecta a los accesorios de protección (fundas, toploaders, álbumes, cajas de metacrilato) que no hayan sido usados y conserven su embalaje original, a los que sí aplica el derecho de desistimiento ordinario.
Cómo solicitar una devolución
Contacto inicial
Escríbenos a info@shinyvaultstore.com indicando tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, en caso de daños o incidencias, fotografías claras del estado del producto y el embalaje.
Revisión de la solicitud
Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con la resolución y las instrucciones a seguir.
Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, deberás enviarnos el producto a la dirección facilitada. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a Shiny Vault, en cuyo caso nos haremos cargo de los gastos de retorno.
Inspección y resolución
Tras recibir el producto, lo verificaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles y procederemos al reembolso si la devolución cumple las condiciones establecidas.
Reembolsos
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo habitual para que el importe se refleje es de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto imputable a Shiny Vault.
- En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos.
- En el caso del derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales (no los gastos adicionales por modalidades de envío especiales elegidas por el cliente), conforme al art. 107 del RDL 1/2007.
Garantía legal de conformidad
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos vendidos en Shiny Vault están sujetos a la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad con la descripción del producto que se manifiesten durante dicho período. No cubre el desgaste derivado del uso, daños accidentales ni defectos causados por manipulación incorrecta por parte del cliente.
Para productos de coleccionismo sellado, la garantía se limita a la integridad física del embalaje y la correspondencia del contenido con la descripción — no incluye el contenido aleatorio de sobres o cajas, cuya naturaleza aleatoria es parte inherente del producto.
Para ejercer esta garantía, contacta con nosotros en info@shinyvaultstore.com indicando el defecto detectado y, si es posible, fotografías que lo acrediten.
Cambios de producto
No realizamos cambios directos entre productos. Si deseas otro artículo, deberás realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del producto original siguiendo esta política, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Resolución de disputas
En caso de reclamación no resuelta satisfactoriamente, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
Asimismo, puedes contactar con el sistema arbitral de consumo de tu comunidad autónoma o con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.